[HaBi 2]    Von Menschen und Mäusen

Von Menschen und Mäusen Bestellunwesen und andere Kleinigkeiten Zunächst eine allgemeine Bemerkung zur Situation: Es scheint landauf, landab die Meinung vorzuherrschen, hier im Norden der Republik säße eine Hundertschaft hauptamtlicher Chaoten, die rund um die Uhr in der Schwenckestrasse 85 hocken und nur darauf warten, daß endlich mal eine Bestellung hereinkommt, die dann binnen weniger Picosekunden erledigt wird. Hier liegt offenkundig eine Verwechslung mit einem ebenfalls in der frohen und Hansestadt ansäßigen Versandunternehmen ('Chaos ? - Find ich gut...') vor. Das Gegentum ist der Fall, wie wir zu unserem Leidwesen immer wieder feststellen müssen. Bestellungen, die per Post, per Blödeltext oder telefonisch eingehen, gibt es reichlich. Woran es uns fehlt, sind Leute, die das auch zügig bearbeiten können. Wir haben außer dem CCC noch jeder einen Brotberuf, der uns schonmal acht Stunden von der Postbearbeitung abhält, ab und zu wollen wir ein wenig ausruhen ("catch some sleep between two compiles..."), und auch mal Zeit für uns selbst haben. Übrig bleibt ein Häuflein von vier Leuten, die versuchen, alles in Gang zu halten und ihr Bestes zu geben. Oft genug kommt es vor, daß eine offene Rechnung aus eigener Tasche bezahlt wird, ohne einen Gedanken daran, das ganze später wieder einzufordern. Die chaotische Datenverarbeitung findet derzeit auf dem privaten PC eines Mitglieds statt, da uns die Mäuse für einen Verwaltungsrechner fehlen und wir, im Gegensatz zur verbreiteten Legende, auch nicht über ausreichende Kontakte zur spendierfreudigen Industrie verfügen. Daraus entstehen Sachzwänge, die uns veranlassen, nach bestimmten Spielregeln vorzugehen, damit möglichst viel Leute möglichst wenig Arbeit haben. Diese Spielregeln werden nur leider allzugerne vergessen, obwohl wir sie immer wieder bekanntgeben. Hier nochmal Auszüge aus den Chaos-Regeln, dero gütigster Gewogenheit des p.t. Publicum zur geflissentlichen Beachtung submissest anheimgestellt: Datenschleuder - Abos: Die Abos gelten für jeweils acht Ausgaben, weil wir nicht garantieren können, innerhalb eines Jahres eine bestimmte Anzahl von Ausgaben zu produzieren. Das hat sich soweit auch bewährt und bisher ist noch niemand zu kurz gekommen; eher im Gegenteil. Auf dem Aufkleber, der sich auf der Rückseite der DS befindet, ist eine Nummer, die einerseits uns hilf, den Abonnenten in der Datei wiederzufinden. Andererseits hat die Nummer auch für den Abonnenten einen geistigen Nährwert: Die letzte Zahlengruppe gibt an, bis zu welcher Ausgabe das Abo noch besteht. Dabei sind alle Zahlungen berücksichtigt, die uns bis zum Druck der Aufkleber am Versandtag erreicht haben. Wer die letzte Ausgabe seines Abos zugeschickt kriegt, erhält kurz darauf nochmal Post von uns, in der wir darauf hinweisen, daß das Abo abläuft. Wer dann immer noch der Meinung ist, er muß nicht mit weiterer Kohle rüberrücken, wird autonnatisch aus der Datei gelöscht, wenn die nächste DS zum Versand ansteht. Das sind ungefähr sechs Wochen nach Erhalt der Mahnung, Wir können uns den üblichen Weg nicht leisten, der so aussieht, daß das Abo fortgeführt wird, und die Kohle über Mahnverfahren reinkommt. Wir halten unsere Methode eh für fairer. Mitgliedschaft im CCC: Wir tragen Euch erst dann in die Liste ein, wenn die Aufnahmegebühr und der Beitrag für mindestens ein Vierteljahr entrichtet ist. Wir verschicken im allgemeinen keine Bestätigung der Mitgliedschaft. Die erfolgte Eintragung erkennt ihr am Aufkleber Eurer DS: Wenn da als letzte Zahl 999 steht, bekommt ihr das Ding im Rahmen der Mitgliedschaft oder eines Austauschabos. Wir gehen davon aus, daß unsere Mitglieder an ihrem Wohnort selbst aktiv werden und stehen persönlich und telefonisch gerne zur Verfügung, wenns um chaotypische Veranstaltungen geht. Schriftlich wäre das alles zuviel Aufwand. Mailboxnutzung: Wenn auf dem Bestellfetzen ein Benutzername und ein Passwort genannt ist und die Verwaltungsgebühr für die Eintragung bezahlt ist, wird der Teilnehmer in der IFX1 oder CLINCH, je nach Wunsch, eingetragen. Es erfolgt keine weitere Rückmeldung über den Eintrag in die Box. Probiert halt, ob der Account steht oder nicht. Bei Infex läuft der Zähler ab Eintragung ins System, bei CLINCH wird ab Zahlung der Monatsgebühren gerechnet. Infex rechnen wir über den CCC ab, CLINCH rechnet der Betreiber (also auch wieder ich) direkt ab. Für Zweifelsfälle hat der Herr Reis das Telefon erfunden... Sonstige Bestellungen: Volkszählungsdemos gibts von uns nicht mehr, mangels Autorisierung. Wer noch 'ne Bestellung offenhat und glaubhaft machen kann (Belege), daß wir trotzdem kassiert haben, kriegt seine Kohle postwendend wieder. Die Virendemos werden Zug um Zug ausgeliefert, sobald die Disks kopiert sind. Wir haben schlicht und ergreifend nicht mit derart vielen Bestellungen gerechnet. So habet bitte Geduld ächz. Generell gilt: Lieferzeiten von 'nem Vierteljahr sind bei uns leider keine Seltenheit. Aber bisher hat noch jeder das gekriegt, was wir liefern können, bzw. es gibt das Geld zurück. Auf Mahnungen und Drohungen mit dem Anwalt reagieren wir sauer. Es gibt mittlerweile Überlegungen, eine schwarze Liste von Leuten zu führen, mit denen wir nichts zu tun haben wollen. Dazu gehören die notorischen Einschreiber und ähnlich nervtötende Spezies, weil wir einfach nicht dauernd zur Post rennen wollen, um irgendeinen Schmachtfetzen abzuholen, der eh irrelevant ist. Sowas ignorieren wir nach dem biblischen Motto 'Auge um Auge...'. Wir verschicken schließlich auch keine Einschreiben. Achja, Schecks: Wir reichen Schecks in dem Augenblick zur Gutschrift ein, wo wir mehr als die Hälfte der Bestellung erledigt haben. Beispiel: Jemand wird Mitglied, bestellt die Virendisk und legt einen Scheck über 165.00 DM bei. Wir tragen ihn in die Mitgliederliste ein und er kriegt ab sofort die DS mit der 999 im Aufkleber. Die Virendisk kriegt er wahrscheinlich erst in zwei Monaten, die aktuelle DS etwas früher. Wenn wirjetzt warten würden, bis er sowohl die Disk, als auch die erste DS gekriegt hat, wäre der Scheck wahrscheinlich gar nicht mehr einziehbar. Folglich ziehen wir ihn in dem Augenblick ein, in dem die Daten in der Mitgliederdatei gelandet sind. Reklamationen: Es bleibt nicht aus, daß mal etwas bei uns unter den Tisch fällt. Das sollte aber für den Chaos-Kunden kein Grund sein, gleich mit Anwaltsdrohungen um sich zu werfen. Wir halten uns für ziemlich fair, was das Erledigen von Bestellungen angeht, und erwarten dafür ein Mindestmaß an Toleranz von den Bestellern. Zu kurz gekommen ist noch niemand, auch wenns mal etwas dauert. Ein kurzer Anruf in der Geschäftsstelle bewirkt oft mehr als mancher Drohbrief. Mögliche Anlaufstellen für Reklamationen sind: - Telefonisch: 040-4903757 (der Anschluß ist aber nicht kontinuierlich besetzt). - Blödeltext: 040-4903757-0008 bei Äbofragen/Mailboxnutzung, sonst über normale Mitteilungsseite an das Servicecenter. - Mailbox: GeoNet: GEO1:CHAOS-TEAM oder IFX1:CLINCH. CLINCH:SYSOP. Wichtig ist, daß angegeben wird, was wann bestellt wurde und was davon eventuell schon geliefert wurde.

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